Zes vragen aan Naomi Heinis, tweedejaars student Facilitair Manager Hospitality & Events

Hoe ben je op deze on the job opleiding terechtgekomen?
‘Ik wist nog niet goed wat ik wilde studeren. Dus gingen we naar een open dag van het ROC in de Da Costastraat in Amsterdam. Daar zag ik een presentatie. De opleiding sprak me meteen aan. Vooral de locatie: de Johan Cruijff Arena. Ik heb de Arena altijd indrukwekkend gevonden. Ik wilde er meer over weten. Ik ben daarna naar de selectiedag geweest. We moesten allemaal een voorwerp meenemen dat iets over je vertelde. Ik had een agenda meegenomen. Ik ben goed in plannen.’ 

En hoe bevalt het?
‘Het leek me best zwaar in het begin. Je maakt lange dagen en je moet soms ook in het weekend werken. Maar het is juist hartstikke leuk om tijdens een wedstrijd van Ajax te werken. Ik was daarvoor ook weleens naar een wedstrijd geweest, maar dan besef je niet wat er allemaal achter de schermen gebeurt.’

Je zit nu in je tweede jaar. Wat heb je in je eerste jaar geleerd?
‘In het eerste jaar loop je vooral mee met alle afdelingen. Tijdens een wedstrijd bijvoorbeeld, help je de facility-hostessen en ben je bezig met het netjes houden van het hele hoofdgebouw, denk aan de zalen of toiletten. Daar heb je dan 45 minuten de tijd voor, dan komen de bezoekers. Als je eerder klaar bent, pik je nog een stukje van de wedstrijd mee. Met de handyman bouw je zalen op tijdens events. Ik heb ook bij de servicedesk gezeten. Daar komen de spelers en hun familie binnen. En we ontvangen er meldingen als er ergens lekkage is of een lift het niet doet. En bij de hospitalitydesk bij de hoofdingang ontvangen we de gasten.’

Dat klinkt erg afwisselend. Hoe ziet het tweede jaar eruit?
‘Dan ga je meer richting leidinggevende. Ik loop nu mee met de dutymanager. Ik maak de roosters. Dat past wel bij me, hè. Ik ben van het plannen en van de structuur. Maar ik heb ook geleerd om los te laten. Hier bepaalt de praktijk van de dag soms dat het toch anders moet. Ja, ik ben daar wel volwassener in geworden.’

Zou je deze opleiding aanraden bij de leerlingen van je oude school?
‘Ja, maar het is wel heel persoonlijk. Als je niet van de boeken bent en je leert sneller door te doen, dan is dit een heel diverse opleiding. Ik zou zelf geen motivatie hebben als ik elke dag in de schoolbanken moest zitten. Hier leer je continu nieuwe dingen. Je draait helemaal mee in de organisatie. Ik heb een werkplek, een eigen laptop en een eigen account. Het is heel serieus.’ 

En hoe ziet de toekomst eruit?
‘Ik wil zeker doorstuderen, maar ik denk dat ik liever de evenementenkant opga, dan de facility-kant. Nu is het wel even gek. Door de coronacrisis hebben we onlinelessen. Dat is heel wat anders dan on the job.’