Hospitality is de kunst om iemand een hartelijke en genereuze ontvangst te geven! Het bijdragen aan deze excellente klantbeleving betekent dat je verwachtingen moet overtreffen en aandacht moet geven. Maar vooral ook de ander moet verrassen en verwonderen! En je gelijk realiseren dat het vaak de mens is die het verschil maakt in deze gastvrijheidsbeleving. Een gastvrije stad drijft op memorabele ontmoetingen en de oprechte mens-factor speelt daarin een belangrijke rol.